Community marketing: zašto je vrijeme da brandovi počnu graditi zajednice
Svi imamo potrebu pripadati nečemu većem od nas samih. A vaš brand?
Potreba da pripadamo duboko je ukorijenjena u nama samima. I to nije samo ljudska potreba – to je temeljna snaga koja može transformirati sve, uključujući i marketing.
U ovom blogu otkrivamo zašto broj pratitelja nije stvarna vrijednost, zašto pretplatnici na sadržaj predstavljaju veći potencijal – i zašto su communityji najvažnija, najutjecajnija i najisplativija forma povezanosti s brandom danas. Inspirirani knjigom„Belonging to the Brand“ Marka Schaefera, želimo s vama podijeliti pametne misli autora jer smatramo da trebate znati koje su ključne stvari za opstanak brandova u sljedećih 5-10 godina. Pročitajte zašto je community marketing jedna od najmoćnijih marketing strategija današnjice.
Follower: najtanja moguća karika
Social media follower je vrlo slaba karika između branda i korisnika. Netko tko vas je zapratio na Instagramu samo vas je „pozdravio“, ali to ne znači da vas poznaje, vjerujem vam ili – još važnije – kupuje od vas.
U stvarnosti, kada brand objavi nešto na društvenim mrežama, to je kao da u ocean baci bocu s porukom. Nema nikakvu kontrolu nad dosegom poruke, i bez povratne informacije je li poruka došla do osobe, follower je samo broj, a brand se samo može „nadati“ da ga je dosegnuo.
Da stvar bude gora, 2/3 svih razgovora o brandovima vode se iza njihovih leđa, izvan njihovog dosega i kontrole. Ako niste dio zajednica u kojima se razgovori odvijaju, ne sudjelujete u stvarnom oblikovanju percepcije svog branda i nemate kontrolu nad time kako se razvija.
Dakle, umjesto da se na društvenim mrežama fokusirate na followere i nadate da će dobiti vašu poruku, radije ih pretvorite u pretplatnike.
Pretplatnik na sadržaj: prvi korak prema povjerenju
Subscriber ili pretplatnik nije isto što i follower. Kad vam netko da svoju e-mail adresu, pretplaćuje se na newsletter, podcast ili YouTube kanal i ta vam osoba daje dozvolu da s njom komunicirate. To je ogromna razlika.
Imate li svoje pretplatnike, imate publiku koja je direktna, mjerljiva i značajno više angažirana od pratitelja na društvenim mrežama. U ovom slučaju znate koliko imate pretplatnika, možete pratiti broj otvaranja, klikova, reakcija. Imate svoj vlastiti kanal koji ne ovisi o algoritmu treće strane.
Izgradnjom svoje publike pretplatnika imat ćete veliki potencijal za izgradnju kvalitetnih odnosa, međutim, sama po sebi, ova je publika i dalje jednosmjerni kanal u kojem brand i dalje „govori“, a pretplatnik „sluša“. I dalje se razgovori odvijaju iza leđa branda, a brand nema kontrolu niti utjecaj nad oblikovanjem vlastite percepcije.
Većina brandova zapne na ovom koraku. Imaju newsletter, možda i vjerne čitatelje, ali ne znaju kako ili ne idu korak dalje da bi kreirali prostor za povezanost sa svojim korisnicima.
Community marketing u praksi: mjesto gdje se događa prava čarolija
Zajednica je mjesto stvarne povezanosti, sigurnosti i vrijednih razgovora. To je samo-odživa zajednica koja postoji neovisno o vama, u kojoj korisnici međusobno komuniciraju, podržavaju se, dijele znanje, zajedničke interese i osjećaju se važnima i cijenjenima.
Osobe u community ne dolaze zbog branda. One dolaze zbog zajedničkih vrijednosti, povezanosti, poštovanja i sigurnog prostora. Brand samo omogućuje tu platformu. I to zapravo mijenja sve. Tu je prava srž community marketinga.
GWI istraživanje pokazuje da korisnici imaju značajno veće povjerenje i emocionalni commitment prema brandovima koji imaju izgrađen community, nego prema onima koji ih samo prate na društvenim mrežama. Unutar zajednice ljudi vode vrijedne razgovore, osjećaju se cijenjeno i viđeno, dijele autentična iskustva bez straha od osude i postaju pravi zagovornici brandova, ne samo kupci.
Brandovi koji imaju izgrađene zajednice nemaju potrebu za marketingom u tradicionalnom smislu, njihovi članovi communityja su njihovi najžešći zagovornici, preporučuju proizvod drugima, drugim riječima, marketiraju proizvod umjesto branda.
Zašto community donosi najveću ekonomsku vrijednost
- Ko-kreacija proizvoda. Unutar communityja, korisnici sami iskazuju želje prema brandu i imaju mogućnost sudjelovanja u stvaranju proizvoda, novih okusa, testiranja novih proizvoda i sl.
- Insight u stvarnom vremenu. Brandovi u svakom trenutku imaju vrijedan insight bez potrebe za skupim istraživanjima.
- Brža adaptacija na promjene na tržištu.
- Veća lojalnost, niža stopa prelaska kod konkurencije.
- Word of mouth koji se iz zajednice širi prema van.
Community je najviša razina poveznice s kupcem i ono što je najvažnije, nije ovisna o algoritmu.
Vrijeme je da brandovi počnu pripadati
Ako želite biti relevantni u digitalnom svijetu koji se rapidno mijenja, nećete si moći priuštiti ignorirati zajednice niti ćete moći ostati zaglavljeni u brojanju lajkova i followera.
Brandovi koji će opstati i rasti u sljedećih 5-10 godina, bit će oni koji razumiju razliku između publike i zajednice, oni koji pružaju prostor za dvosmjernu komunikaciju, koji postaju dio zajednica umjesto da samo pokušavaju privući pažnju izvana i brandovi koji su građeni na povjerenju, autentičnosti i emocionalnoj povezanosti.
Ako se bavite marketingom, vlasnik ste branda ili radite u komunikacijama, trebate znati da je vrijeme za community marketing. Jer community marketing više nije trend nego nužnost.
Želite li saznati više, toplo preporučujem knjigu „Belonging to the Brand“ autora Marka Schaefera. Kroz ovu knjigu autor mijenja način na koji razmišljamo o marketingu – iz temelja. Kad ste već ovdje, možda će vas zanimati Kako sa skromnim budžetom ostvariti rast branda ili Kako ostvariti višestruko povećanje prodaje na TikToku kroz marketing prilagođen Generaciji Z.
Za savjet, inspiraciju ili suradnju na potencijalnim projektima, slobodno nas kontaktirajte i obratite nam se s povjerenjem: hello@xantie.digital