Što je brand i kako postaviti brand komunikaciju?

Pojmovi poput brand, izgradnja branda, brand management i sl., često djeluju vrlo apstraktno i kompleksno pogotovo malim poduzetnicima i tvrtkama koje djeluju u specijaliziranim djelatnostima. Što konkretno znači izgradnja branda ako ste primjerice nutricionist i bavite se nutricionističkim savjetovanjem? Što je to što možete učiniti za svoju tvrtku i što konkretno dobivate izgradnjom svog branda?

Brand je u suštini značenje koje svatko od nas osobno pridodaje imenu proizvoda nekog proizvođača, a proizlazi iz skupa svih asocijacija i emocija koje imamo za taj proizvod, bile one vidljive ili nevidljive. Primjerice, kad spomenemo Nike, automatski mislimo na sportsku izvrsnost, energiju, neustrašivost, pomicanje granica, sjetimo se logotipa i kvačice za izvršen zadatak, boje, font i sl. Kupac samostalno pridaje značenje svakom proizvodu s kojim dolazi u doticaj i to na temelju svoje vlastite percepcije i svojih iskustava u korištenju tog proizvoda. Značenje koje kupac pridodaje proizvodu je jedinstveno jednako kao što je otisak prsta jedinstven za svaku pojedinu osobu i to je upravo ono što čini razliku između proizvoda i branda, i razliku između branda i branda.

Možemo li utjecati na brand značenja?

Ukoliko ste upravo vi nutricionist s početka priče, želite da vas pacijenti prepoznaju kao stručnu, pouzdanu osobu, koja se kontinuirano educira, koja želi pomoći, kojoj je stalo do kvalitete života pacijenta, dostupna je i ima visoku razinu uspjeha u rješavanju problema svojih pacijenata. Ukoliko na ovaj način želite biti percipirani, onda su ove vrijednosti ujedno i temelj na kojima ćete graditi kompletno poslovanje – svoj proizvod/uslugu, marketinške poruke, komunikaciju s pacijentima, službu za korisnike, rješavati prigovore, reklamacije, zapošljavati i sl.

U svojoj komunikaciji prema pacijentima i javnosti, u potpunosti utječete na to što ćete komunicirati i kako ćete formirati svoju poruku, a aktivnosti koje poduzimate kroz direktan odnos s pacijentom trebaju podržavati sve vaše vrijednosti. U nastavku pročitajte što sve kroz komunikaciju možete poduzeti kako biste utjecali na formiranje mišljenja o svom brandu.

Što učiniti kako biste izgradili svoj brand?

Komunikacijom prema svojim kupcima ili klijentima, dajete svojevrsno obećanje kojim garantirate rješenje problema ili potrebe svojim kupcima. Međutim, cilj vam je da poruka koju šaljete bude prepoznata i nedvosmisleno percipirana. Evo što možete poduzeti u brand komunikaciji:

1. Komunicirajte, iskreno, jasno i jednostavno – po mogućnosti bez kompliciranih metafora, simbolike i dalekih asocijacija. Držite se svojih principa i budite iskreni.
2. Promatrajte brand kao osobu – i dopustite brandu da se ponaša poput čovjeka. Primjerice, društvene mreže su idealno mjesto gdje se brand može manifestirati baš poput osobe i bilo kojeg drugog korisnika mreže. Može biti inspirativan, pričati priče, biti humorističan, diskutirati, istraživati, biti neformalan kad je to primjereno.
3. Upoznajte svoju publiku – ključno je znati tko su vaši kupci, tko bira vaš proizvod ili uslugu i zašto. Testirajte, tražite feedback, razgovarajte!
4. Izbjegavajte generičku komunikaciju – iz vlastitog iskustva znamo da najviše cijenimo kad nam se netko obraća 1:1, kad rezervira vrijeme za nas i kad nam se posveti u rješavanju našeg problema. Izbjegavajte slanje generičkih poruka, odgovaranje istim komentarima na različite upite i sl.
5. Budite dosljedni u vizualnom izričaju – slijediti pravila prikaza svog logotipa, fonta, korporativnih boja i trudite se logo prikazivati uvijek iste veličine na istim formatima, koristite iste pozicije za tekst u bojama svog branda i u vašem prepoznatljivom fontu.
6. Storytelling – imate li jedinstveno iskustvo, svoju posebnu priču koja je jedinstvena i samo vaša, to je ono što će automatski postati asocijacija uz vaš brand.
7. Budite prilagodljivi i spremni na promjene – baš poput osobe koja se prilagođava i mijenja sa svojom dobi, i brand će prolaziti kroz promjene, transformirati se, modernizirati, evoluirati. Doći će nove tehnologije i s njima novi način komunikacije, budite među brandovima koji će prigrliti promjene i biti uz svog kupca.

Vezano uz temu brand komunikacije, saznajte više iz naših povezanih blogova Kako osmisliti content strategiju? i Kako osmisliti sadržaj za društvene mreže? 

Za savjet, inspiraciju ili suradnju na potencijalnim projektima, slobodno nas kontaktirajte s povjerenjem: hello@xantie.digital.

FOTO: Pexels, Eva Bronzini